Onderzoek: Twitterende organisaties wekken vertrouwen door: Maartje | op: 15 July 2010 14:57 | in: Social Media 3164 keer bekeken | Geen reacties

Een vooraanstaand internationaal PR-bedrijf heeft begin dit jaar een onderzoek uitgevoerd, waarin 75% van de ondervraagden heeft gezegd dat zij meer vertrouwen willen geven aan bedrijven die microblogging sites als Twitter inzetten, dan aan bedrijven die dit niet doen. Real-time interactie met klanten scoort dus punten. Het onderzoek werd gehouden onder 4.243 mensen uit zeven verschillende landen.

Het onderzoek gaat dieper in op het effect van internet op het consumentgedrag. Zo blijkt dat men, juist ten tijden van crisis, enorm veel behoefte heeft aan informatie. Niet ieder uur, nee, maar een minuut-tot-minuut registratie.

Bedrijven die op het internet goed vertegenwoordigd zijn en op deze manier goede relaties kunnen opbouwen met hun klanten, kunnen een crisis beter aan, aldus het onderzoek. Dit komt omdat met behulp van social media, vertrouwen kan worden geworven.

Een grote meerderheid van de ondervraagden geeft aan het internet te gebruiken om een mogelijke aankoop te onderzoeken en 90% noemt het internet ideaal voor het vergelijken van opties bij het kopen van onder andere electronica en bij het boeken van reizen.

60% denkt dat invloed van internet bij het maken van belangrijke beslissingen gelijk blijft in de komende twee jaar, terwijl 39% denkt dat het aandeel van het internet hierin alleen nog maar zal groeien.

Bron: Reuters

Afbeelding: Salvo Vaccarella

Reageer

Naam
*

E-mailadres

Email alerts
Stuur mij een e-mail als iemand na mij reageert.

Reactie
*

Typ de code over van de afbeelding

Uw reactie wordt na goedkeuring geplaatst. Alle inzendingen dienen correct, bondig, professioneel en beschaaft te zijn. Niet ter zake doende, commerciële of kwetsende bijdragen worden verwijderd.

---