Van postbus naar web2.0 - online dialoog met burgers door: Marc | op: 27 November 2008 15:19 | in: Social Media 5973 keer bekeken | Geen reacties

Ik lees de laatste tijd steeds vaker dat de overheid de mogelijkheden van online middelen (web2.0, mobiel) gaat gebruiken voor de communicatie met de burgers. Een prima ontwikkeling die ik zeer toejuich! Niet alleen omdat het voor ons bedrijf natuurlijk business kansen oplevert maar zeker ook als Nederlandse burger. Zo wordt er in de gemeente waar ik woon een dorpsontwikkelingsplan gemaakt. Men betrekt de inwoners daarbij zo veel als mogelijk, bijvoorbeeld door het organiseren van zgn. keukentafelgesprekken. Prima natuurlijk. Maar dan gebeurt het volgende: de resultaten van deze gesprekken en het bepalen van de volgende stappen gebeurt in een bijeenkomst op een doordeweekse avond ergens in een zaaltje. En zoals zo vaak bij dit soort bijeenkomsten die door gemeentes worden georganiseerd: een relatief teleurstellende opkomst met een vrij hoog gemiddelde leeftijd. Tja, ik vind dat niet zo vreemd. Jongere generaties spreken dit soort bijeenkomsten niet echt aan. Daarnaast moet je gewoon geluk hebben dat je juist die avond in je agenda vrij kunt maken. Achteraf verneem je dan nog wel de resultaten van de bijeenkomst maar toch een gemiste kans om echt mee te denken. En de gemeente loopt wellicht of zelfs waarschijnlijk ook nuttige ideeën mis.

Release the Beast! door: Erik | op: 26 November 2008 09:09 | in: Mobile Marketing 6557 keer bekeken | Geen reacties

Achter de Dam in Amsterdam werd 19 november het campagnethema ‘Release the Beast’ tot leven geroepen. Vanuit een kooi was het beest ontsnapt dat een spoor van vernieling achterliet. Op zijn weg naar de slijter en de bar vernielde het ‘beest’ auto’s en lantaarnpalen om door de etalage en over het terras een Jägermeister te kunnen bemachtigen.

‘Release the Beast’ is een campagne van Jägermeister en zal te zien zijn in een bioscoopcommercial en printadvertenties, te horen zijn op radio en aanwezig zijn in horecazaken. Ter ondersteuning is er de website www.releasethebeast.nl met downloads en een agenda met de Release the Beast-feesten, die in 2009 zullen plaatsvinden in Rotterdam en Amsterdam. Mobillion faciliteerde de mobiele downloads op www.releasethebeast.nl voor Partout Interactive.

Meer over deze campagne op Moblog >

AMBER Alert: help mee bij urgente kindervermissingen door: Kasper | op: 20 November 2008 16:42 | in: Mobile Marketing 6287 keer bekeken | Geen reacties

AMBER Alert is het landelijke waarschuwingssysteem bij urgente kindervermissingen en - ontvoeringen. Hiermee kan de politie bij de ontvoering of vermissing van een kind direct heel Nederland waarschuwen - via PC- en TV-schermen, websites, e-mail, SMS, instant messenging, TV en radio.

De techniek van het opsporingssyteem is verzorgd door initiatiefnemer Netpresenter. Mobillion heeft het sms-gedeelte van het systeem voor zijn rekening genomen.

Wilt u de politie mee helpen? Bezoek http://www.amberalertnederland.nl/.

Meer over deze case >

In mei is de nieuwe SMS gedragscode ingvoerd. Inmiddels zijn we weer een half jaar verder en tijd voor een korte update. Daarnaast wil ik kort verslag doen over de invoering van de nieuwe wet oneerlijke handelspraktijken (de wet OHP).

De stichting SMS-gedragscode is inmiddels volledige operationeel en actief. De activiteiten van de stichting in de afgelopen maanden zijn gefocussed op correcte implementatie, handhaving en  concrete lopende klachten. Onlangs heeft de stichting van OPTA een overzicht van de signalen over SMS-diensten ontvangen over de periode januari t/m september 2008. Signalen zijn inhoudelijke vragen en klachten die consumenten bij ConsuWijzer hebben ingediend. De vragen hebben vaak te maken met het gegeven dat voor de consument niet altijd duidelijk is welke partij of bedrijf achter de SMS dienst zit. De klachten gaan heel vaak over ongevraagde ontvangen SMS-berichten (SPAM) en het ongevraagd afsluiten van abonnementsdiensten. Momenteel worden sommige chat-diensten en ongevraagde abonnementen gekoppeld aan SMS&win acties extra onder de loep genomen en gemonitored door de diverse instanties. Als er sprake is van misleiding en/of het niet voldoen aan de afgesproken gedragscode, kunnen deze praktijken ook via de nieuwe wet OHP worden aangepakt door de Consumenten Autoriteit.

Voor de promotie van SMS-diensten via print, Internet en Radio/TV werd verwezen naar een bijzondere reclame code sms-diensten. Afgelopen periode waren er erg veel klachten over het ontbreken van informatie of zelfs onjuiste informatie. Het blijkt dat er in de huidige reclame code nog wel een paar hiaten zitten. Binnenkort is een aangescherpte versie beschikbaar (check hiervoor www.smsgedragscode.nl) .

Daarnaast heeft de Nederlandse overheid besloten om per 15 oktober een nieuwe wet “oneerlijke handelspraktijken” (wet OHP) in werking te stellen. Deze wet verbiedt aanbieders om 'oneerlijke handelspraktijken' toe te passen bij de promotie, verkoop en levering van producten en diensten aan consumenten. Deze regels gelden in alle 27 landen van de Europese Unie. De consumentenautoriteit en de Autoriteit Financiële Markten zijn voor de nieuwe regels aangewezen als toezichthouders. Meer details zijn te vinden op: http://www.consumentenautoriteit.nl/

De wet OHP beschrijft gedetailleerd welke “verkoop-methoden” misleidend en agressief zijn en daarom verboden.

Enkele voorbeelden van verboden verkooppraktijken:

• Misleidende reclame
• Ten onrechte vermelden een keurmerk te voeren of gedragscode na te leven
• Prijzen noemen waarin niet alle (bijkomende) kosten worden vermeld
• Weglaten van belangrijke kenmerken van het product
• Aanbiedingen in de vorm van 'lokkertjes', zonder reële beschikbaarheid van het product zelf
• Agressieve werving van nieuwe klanten
• Een product als 'gratis' aanprijzen terwijl er toch kosten aan zijn verbonden

De wet OHP heeft een algemeen karakter en geldt voor alle handelspraktijken in Nederland. Voor onze branche wordt verwezen naar voorbeelden van misleidende praktijken zoals het adverteren met gratis Ringtones, waarbij achteraf toch geld voor een abonnement wordt gerekend. In het geval dat de CA overtreding van de wet OHP constateert, kunnen er naast waarschuwingen ook forse boetes worden opgelegd